Valigia smarrita o danneggiata durante un volo: tutti gli obblighi della compagnia aerea

Se la tua valigia è stata maltrattata o persa, segui i nostri consigli per far valere i tuoi diritti.

Tra i momenti più attesi di ogni viaggio c’è sicuramente il ritiro delle valigie all’aeroporto, un momento carico di aspettative in cui si spera che tutto sia intatto e pronto per un nuovo capitolo dell’avventura. Tuttavia, coloro che hanno avuto l’amara sorpresa di scoprire la propria valigia danneggiata o, peggio ancora, smarrita, sanno bene che questa esperienza può gettare un’ombra sulla gioia del ritorno o sulla scoperta di nuovi luoghi. Ma come affrontare questa situazione sgradevole e far valere i propri diritti?

Le compagnie aeree sono obbligate a fare due cose importanti: sostituire la valigia e rimborsarvi nel caso in cui il vostro bagaglio si perda nel caos dei trasporti.

Valigia smarrita o danneggiata: cosa fare

Ecco cosa fare se la tua preziosa valigia è stata danneggiata durante il viaggio:

• Recupero e report: appena mettete piede nell’aeroporto, recuperate il vostro bagaglio e se notate danni significativi (i graffi non sono rilevanti), dirigersi senza indugi al punto informazioni Lost & Found è la giusta mossa.
• Documentazione: ogni compagnia aerea ha le sue procedure, ma sicuramente vi chiederete il talloncino della carta d’imbarco e l’etichetta del bagaglio che avete ottenuto al check-in. Questi documenti sono cruciali.

• Segnalazione immediata: L’ufficio Lost & Found si occuperà immediatamente di avviare una denuncia di danneggiamento o ricerca, a seconda del caso. Ricordatevi, la denuncia va fatta sul momento, altrimenti sarà un game over.
• Richiesta di sostituzione: Se la valigia è danneggiata, l’addetto valuterà i danni e preparerà una richiesta di sostituzione. La nuova valigia avrà le stesse caratteristiche e valore di quella malconcia. Vi spiegheranno anche come inviare i documenti originali entro sette giorni per completare il processo.
• Arrivo della nuova valigia: Una volta che la società responsabile avrà ricevuto tutti i documenti, vi verrà recapitata la nuova valigia tramite corriere entro un paio di settimane. Una specie di rinascita per il vostro bagaglio.

Ma cosa fare se la tua valigia si è volatilizzata nel nulla?

La procedura è simile, conservate tutti gli originali di talloncini ed etichette. Le ricerche del bagaglio, di solito, terminano entro 21 giorni dalla denuncia. Le compagnie aeree possono variare nelle modalità di rimborso, ma l’ufficio Lost and Found sarà il tuo faro guida in questo momento.